Retur- och återbetalningspolicy

Hos matavhogkvalitet.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en kundupplevelse som motsvarar förväntningarna. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp finns det möjlighet att returnera varan och få en återbetalning enligt villkoren nedan. Vi rekommenderar att du läser igenom hela policyn noggrant innan du påbörjar en retur.

Din ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp under en period efter att du har mottagit varan. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i väsentligt oförändrat skick. Med detta menas att varan inte ska vara använd i någon större utsträckning, att den fortfarande är komplett och att eventuella etiketter, förseglingar och originalförpackning är intakta. Om varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag på återbetalningen bli aktuellt.

Så här gör du för att returnera en vara

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta vår kundservice via kontaktformuläret på matavhogkvalitet.com. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller, samt en kort beskrivning av varför du vill returnera den. När din retur har godkänts får du vidare instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Vi ber dig att packa varan väl så att den skyddas under transporten. Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan komma att nekas eller fördröjas.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att villkoren är uppfyllda behandlar vi din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men den exakta tiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank. Eventuella fraktkostnader som tillkommit i samband med köpet återbetalas enligt gällande regler och villkor.

Undantag från ångerrätten

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Detta kan exempelvis gälla varor som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits, samt varor som har anpassats särskilt efter dina önskemål. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss innan du genomför köpet.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via matavhogkvalitet.com. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi kommer att hjälpa dig med en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på situationen. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som är kopplade till returfrakten.

Transportskador

Om en vara har skadats under transporten ber vi dig att snarast anmäla detta till oss. Spara gärna emballaget och varan i befintligt skick tills ärendet är utrett, eftersom det kan behövas underlag för att hantera reklamationen på ett korrekt sätt.

Packning och säkerhet

För att returen ska kunna behandlas på ett tryggt sätt är det viktigt att varan packas ordentligt. Använd gärna originalförpackningen eller ett annat lämpligt emballage som skyddar innehållet. Vi rekommenderar att du sparar kvittot eller annat bevis på att returen har skickats, eftersom det underlättar uppföljningen om något skulle gå fel.

Kontakt och kundservice

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Du når oss enklast via kontaktformuläret på matavhogkvalitet.com. Vår ambition är att svara så snabbt som möjligt och att hjälpa dig på ett professionellt och trevligt sätt. Vi värdesätter din trygghet och vill att hela din upplevelse hos oss ska kännas enkel och pålitlig.